 | 招聘职位 |  | | | | | 职位推荐 | | | | | | | | 职位性质： | 全职 | 招聘部门： | 本部 | | 招聘人数： | 若干人 | 职位月薪： | 面议 | | 发布日期： | 2018/5/16 | 截止日期： | 2018/11/12 | | 学历要求： | 不限 | 工作经验： | 不限 | | 年龄要求： | 不限 | 性别要求： | 不限 | | 语言能力： | 不限 | 简历语言： | 不限 | | 职位描述： | 1、熟悉前厅各分部工作，主持前厅部每日例会，完成前厅部经理所分派的任务。
2、巡视客房及酒店内外，抽查待售房间，确保待售房间房况良好。
3、把日常发生的特别事情及酒店运作情况在每日工作报告上作记录，及时报送领导，以便采取必要措施。
4、与前台接待处保持联系，了解当日酒店营业情况，包括预计住房率、是否有vip客人、了解集团及酒店高层领导订房和团体、会议、长包房及其它的特殊需要。
5、负责vip接待工作。
6、处理日常客诉、客损、贵重物品遗留等相关事项。
7、代表酒店迎送、接待贵宾，处理客人临时提出的特别要求，并做好重要事件的记录交班和落实工作。对于重大投诉以及需要采取重大措施的问题，应及时与大堂副理联系，根据领导意见采取措施。
8、处理差异房态。
9、协助前台接待处理转房等特殊事宜。
10、对在店生日、生病客人进行拜访及问候。
11、每日核对总机叫醒记录及审核夜班报表数据的准确性。
12、定期向前厅经理报告一些常规统计资料，包括各部门的宾客满意率、宾客投诉次数和员工违纪次数等
13、为了能达到有效的运转，有责任与其他分部门和相关操作部门进行富有效率的沟通与交流。例如与夜审、综合服务中心等。
14、协助保安部调查异常情况和形迹可疑的客人。
15、每日征求客人意见，联络与客人的感情，维护酒店的声誉。
16、完整、详细地记录在值期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅经理、销售前厅经理阅后呈总经理指示。
17、结合市场营销部制定并定期整理客史档案，合理安排回访或电话拜访。
18、定期组织前厅部员工学习常客、vip客人客史资料及相关信息。
19、维护酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店进行诽谤损害酒店的声誉或利益。
20、完成上级交办的其他工作。
具有较强的接待服务能力 外貌气质优秀。了解本工作区域相关的工作技巧及知识,良好的中英文读写及口头表达能力熟练掌握办公软件. | |
